常见问题

1.如何订购？
请您拨打销售热线400 117 8666，销售人员会为您安排订购；同时您也可以登陆www.ecasee.com自行订购；详情见帮助中心网站订购流程。

2.配送费如何收取？

1. ECASEE送货体系

ECASEE送货主要分为两种：

(1)    ECASEE委托德邦物流、华宇物流将货物直接送抵客户家楼里，客户可以送货人员协商将货物运输到客户家中，而后安装工安装。

(2)    ECASEE可在以物流中心为圆心，50km为半径的地区实行货到付款，ECASEE负责将货物直接送抵客户家中，并实行安装。
订单购物金额满2W元可免除配送费。

ECASEE家具主要安装的家具为：板式家具、实木家具；软体家具安装可根据其安装复杂程度另行安排。ECASEE安装主要分为以下：

（1）       ECASEE货到付款中，安装中直接对家具进行安装，在安装完成后才欲付款；

（2）       ECASEE物流送货的，在接收货物之后，ECASEE客服告知相应地区安装工作人员，在两个工作日内到达客户家进行安装；

（3）       ECASEE客服自行寻找安装工进行安装，ECASEE给予一定的回报。

3.如果收到的商品不满意怎么办？是否可以办理退换货？
自您签收商品之日起30日内，ECASEE将为您办理退换货服务，且寄回商品实际运费由ECASEE承担（根据运单金额实报，最高报销金额为15元）。如需办理退换货业务，请您致电客服热线（400 117 8666）咨询办理。

详细说明：
(1) 一张订单ECASEE只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。
(2) 请您确保退换货时，商品吊牌及各种包装完整。
(3) 因您个人原因造成的商品损坏，不予退换。
(4) 退换货发生时，请您选择普通快递将商品寄回给我们。您首次退换货时，寄回商品垫付的运费将由ECASEE承担
   （根据运单金额实报，最高报销金额为15元，因暂不支持运费到付业务，请您先垫付运费），换货的商品将免费为您配送。
    报销的运费将存入您在ECASEE的虚拟账户中，您可以进入“我的帐户”进行查询。
(5) 礼包或套装中的商品不可以部分退货，因退货后，原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠。
(6) 特殊商品（ECASEE指定的特殊商品）目前不提供试用服务，非质量问题不予退换。
(7) 如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。
(8) 图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。

温馨提示：苏州、上海（崇明除外）、地区支持上门退换货业务，上门退换货办理时间与正常配送时间一致。

感谢您对ECASEE的支持，ECASEE将为您提供最优质的商品及服务，此规则最终解释权由ECASEE所有。

4.如何办理退换货？
如果您的订单需要办理退换货，请您务必通过电话或邮件方式与ECASEE客服中心联系。

客服电话：400 117 8666
客服邮件：service@ecasee.com

5.如何让您选到合适的产品尺寸？
首先，您需要先了解您家庭环境的尺寸，才能根据测量结果来选择较适合于您的产品。 

6.ECASEE有哪些优惠活动？
ECASEE会不定期的推出各种优惠活动，详情可登陆ECASEE网站每日特惠中关注。

7.哪些城市可以货到付款？订单完成后多长时间送达？
ECASEE相继在全国江浙沪地区开通了送货上门货到付款服务，详细的配送范围及配送时间请点击查看。

8.如何付款？
我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：

(1) 货到付款： ECASEE配送员送货上门，客户收单验货后，直接将货款交给快递公司的工作人员；
(2) 网银在线： 指直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款，您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式；消费者选择“在线支付”后，系统会弹出支付窗口，根据提示操作即可支付货款；

9.如何获得发票？
获得发票的方式：

(1) 电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。
(2) 如您在网站订购，请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ，并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。

说明：
• 一张订单对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出。
• 配送费金额包含在订单发票金额中。

10.如何办理退款？
发生退货后款项我们会为您存入虚拟帐户中，以便于下次订购时使用，如您需办理退回，请联系我们的帮助中心，经客服工作人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：

温馨提示：若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决。礼品卡支付金额无法兑换成现金，不能办理现金退款。